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POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
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A Tay Personalizados preza pela satisfação dos seus clientes e segue
integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
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PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
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• Produtos com defeito de fabricação: até 30 dias após o recebimento.
• Arrependimento de compra (produtos não personalizados): até 7 dias
corridos após o recebimento, conforme Art. 49 do CDC.
IMPORTANTE: Produtos personalizados com nome, foto ou pedido específico
do cliente NÃO são passíveis de devolução por arrependimento, pois foram
produzidos exclusivamente para você. Exceção apenas em caso de defeito
comprovado.
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MOTIVOS ACEITOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
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✅ Produto com defeito de fabricação
✅ Produto danificado durante o transporte
✅ Produto entregue diferente do pedido (erro nosso)
✅ Personalização realizada de forma incorreta em relação ao solicitado
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MOTIVOS NÃO ACEITOS
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❌ Arrependimento em produtos personalizados
❌ Produto com danos causados pelo mau uso do cliente
❌ Produto sem embalagem original
❌ Informação de personalização enviada incorretamente pelo cliente
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COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO
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1. Entre em contato pelo e-mail [email protected], chat da loja e WhatsApp.
2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
3. Envie fotos do produto recebido.
4. Nossa equipe analisará o caso em até 2 dias úteis.
5. Se aprovado, enviaremos as instruções para devolução do produto.
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RESSARCIMENTO
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Após recebermos e confirmarmos o defeito do produto devolvido:
• Reenvio de um novo produto sem custo adicional; ou
• Estorno integral do valor pago no mesmo meio de pagamento utilizado
(prazo de até 10 dias úteis para o estorno).
O frete de devolução será custeado pela Tay Personalizados nos casos
de defeito de fabricação ou erro de envio.
