PERGUNTAS FREQUENTES
Reunimos as dúvidas mais comuns dos nossos clientes. Se a sua pergunta
não estiver aqui, fale conosco pelo chat ou e-mail!
─────────────────────────────────────
SOBRE OS PRODUTOS
─────────────────────────────────────
❓ Os produtos são realmente personalizados?
✅ Sim! Todos os produtos são personalizados individualmente com gravação
a laser, conforme as informações enviadas pelo cliente. Apenas os produtos em 3D não trabalhamos com personalizações.
Temos disponíveis apenas as opções que você pode encontrar na loja.
❓ Posso escolher qualquer nome ou tema?
✅ Sim, trabalhamos com nomes, times de futebol, séries, animes, bandas,
personagens e muito mais. Em caso de dúvida, fale com a gente antes de
comprar.
❓ Os copos térmicos mantêm a temperatura por quanto tempo?
✅ Nossos copos são produzidos em aço inox de alta qualidade e mantêm
bebidas quentes ou geladas por até 8 horas, dependendo das condições
de uso.
❓ O material é resistente?
✅ Sim. Utilizamos aço inox e MDF de alta qualidade. A gravação a laser
é permanente e não desbota com o tempo ou lavagem.
─────────────────────────────────────
SOBRE PERSONALIZAÇÃO
─────────────────────────────────────
❓ Quando devo enviar as informações de personalização?
✅ Imediatamente após a confirmação do pagamento, pelo chat da loja.
Aguardamos por até 2 horas.
❓ Posso enviar uma foto para a personalização?
✅ Sim, em produtos compatíveis. A foto deve ter boa resolução para
garantir qualidade na gravação. Imagens borradas podem comprometer o
resultado.
❓ Posso ver uma prévia do produto antes da produção?
✅ Para pedidos em quantidade (acima de 5 unidades), enviamos prova
digital mediante solicitação. Para pedidos unitários, seguimos o
design padrão do produto.
─────────────────────────────────────
SOBRE PAGAMENTO
─────────────────────────────────────
❓ Quais formas de pagamento são aceitas?
✅ Pix, boleto bancário e cartão de crédito (em até 12x).
❓ O Pix tem desconto?
✅ Sim! Compras via Pix podem ter desconto especial. Verifique a
promoção vigente no momento da compra.
❓ Parcelo no boleto?
❌ Não. Boleto é à vista. O parcelamento está disponível apenas no
cartão de crédito.
─────────────────────────────────────
SOBRE ENVIO E ENTREGA
─────────────────────────────────────
❓ Qual o prazo de produção?
✅ De 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento e recebimento
das informações de personalização.
❓ Como funciona o frete?
✅ O frete é calculado automaticamente no carrinho com base no seu CEP.
Trabalhamos com Correios (PAC e SEDEX) e transportadoras parceiras.
❓ Vocês entregam para todo o Brasil?
✅ Sim, enviamos para todos os estados brasileiros.
❓ Como rastrear meu pedido?
✅ Após o envio, você receberá o código de rastreamento por e-mail.
Acompanhe pelo site dos Correios ou da transportadora. Também pode acompanhar pelo aplicativo ''Nuvem'', com o cadastro feito na loja você acompanha seus pedidos.
❓ O que faço se meu pedido não chegou no prazo?
✅ Entre em contato pelo e-mail [email protected] com o número
do pedido. Verificaremos imediatamente.
Também pode ser verificado entrando em contato pelo WhatsApp.
─────────────────────────────────────
SOBRE TROCAS
─────────────────────────────────────
❓ Posso trocar um produto personalizado?
✅ Somente em caso de defeito de fabricação ou erro de envio nosso.
Produtos personalizados não têm troca por arrependimento.
❓ O produto chegou danificado. O que fazer?
✅ Tire fotos do produto e da embalagem assim que receber e entre em
contato imediatamente pelo chat ou e-mail. Resolveremos sem burocracia.
